Pravidlá poskytovania refundácií
REKLAMAČNÝ PORIADOK
House of Bloom s.r.o. – e-shop www.matchavia.sk/www.matchavia.cz
1. Úvodné informácie
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií a vrátení tovaru zakúpeného na e-shope www.matchavia.sk
Predávajúci:
House of Bloom s.r.o, Guothova 3, 83101, Bratislava
IČO: 573 23 399
DIČ: 2122673597
E-mail: info@matchavia.sk
2. Charakter tovaru
Predávame:
• potraviny (najmä čaj matcha a produkty z matchy),
• príslušenstvo a iný nepotravinový tovar.
Potraviny majú obmedzenú trvanlivosť a špecifické hygienické požiadavky. Príslušenstvo podlieha štandardnej zodpovednosti za vady podľa občianskoprávnych predpisov.
3. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu je potrebné najskôr nahlásiť e-mailom na adresu info@matchavia.sk
V e-maile uveďte:
• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• ktorý výrobok reklamujete,
• popis problému,
• fotografie výrobku, balenia a prípadnej vady.
Po posúdení vám poskytneme pokyny, ako a kam tovar zaslať. Náklady na zaslanie tovaru na posúdenie hradí zákazník, ak sa nedohodneme inak.
4. Kontrola zásielky pri doručení
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav balenia a obsah zásielky.
V prípade poškodenia obalu nás prosím ihneď kontaktujte s fotografiami čo najskôr po doručení.
5. Reklamácia potravín (matcha a produkty z matchy)
Reklamovať možno najmä:
• poškodené balenie,
• viditeľnú vadu na produkte,
• dodanie produktu s uplynutou minimálnou trvanlivosťou.
Reklamáciu potravín nie je možné uznať, ak bola vada spôsobená:
• nesprávnym skladovaním zákazníkom (vlhkosť, teplo, priame slnko),
• zásahom po otvorení,
• nesprávnym použitím,
• prirodzenými vlastnosťami produktu (napr. hrudkovanie matchy).
Potraviny je možné vrátiť iba vtedy, ak sú neotvorené, nepoškodené a hygienicky nezávadné.
Otvorený potravinový produkt nie je možné prijať ani vrátiť z hygienických dôvodov.
6. Reklamácia príslušenstva a iného tovaru
Reklamovať možno vady, ktoré vznikli chybou výrobku alebo materiálu a prejavili sa počas bežného používania.
Reklamáciu nemožno uznať pri:
• poškodení spôsobeným nesprávnym používaním,
• mechanickom poškodení (pád, náraz),
• bežnom opotrebení,
• poškodení spôsobenom nesprávnou údržbou.
7. Lehota na vybavenie reklamácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle. Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní a refundáciu ste nedostali, kontaktujte nás e-mailom na adrese info@matchavia.sk.
8. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť podľa charakteru vady vyriešená:
• výmenou tovaru,
• vrátením kúpnej ceny,
• primeranou zľavou z ceny,
• iným riešením podľa dohody.
9. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je účinný odo dňa jeho zverejnenia na www.matchavia.sk
10. Reklamácie u prepravcu
Pri preberaní tovaru od prepravcu si prosím starostlivo skontrolujte dodaný tovar. Zásielku, ktorá javí známky poškodenia, nepreberajte. Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, je potrebné o tejto skutočnosti čo najskôr informovať prepravcu, v závislosti od druhu vami vybranej prepravy.